|
|||||||
 |
 |
|
 |
 |
 |
 |
|
Adio oferte cu stelute! Chiar de astazi!
De astazi, fara voia operatorilor de telecom din Romania, noi vom avea de castigat. Nu bani, ci informatii. De astazi vom avea la dispozitie informatii esentiale care ne vor ajuta sa intelegem clar ofertele de pe piata. Vom stii care sunt pasii pe care trebuie sa-I urmam daca dorim sa facem o reclamatie. Vom stii ce drepturi avem. Un pas important pentru utilizatorii telefoanelor mobile. Afla care iti sunt drepturile garantate prin lege si intra urgent in posesia lor.De astazi operatorii de telefonie au obligatia de a-si informa mai bine clientii cu privire la serviciile oferite si la tarifele practicate, iar acestia din urma vor putea lua o decizie corecta si adecvata nevoilor proprii, anunta ANCOM, autoritatea care regmenteaza piata de telecomunicatii din Romania.
Toti cei care vor intra în magazinele celor care ofera servicii de telefonie pe bază de abonament, vor putea citi pe un afis expus în locuri usor accesibile şi vizibile pentru public care sunt drepturile lor de informare în calitate de utilizatori ai serviciilor de telefonie. Totodata, ei vor fi informati cu privire la modalitatea de solutionare a reclamatiilor, care va fi detaliată într-un document inmanat la cerere sau la momentul încheierii contractului.
Ce obligatii au operatorii?
Orange, Zapp, Cosmote si Vodafone sunt obigati sa informeze clientii referitor la:
- planul tarifar ales si contravaloarea acestuia pe intreaga perioada contractuala initiala, preciand toate detaliile de natura financiara
- tarifele aplicabile pentru acces si pentru apelurile nationale, tarifele pentru apelurile efectuate in orele de varf/in afara orelor de varf (cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare) si conditiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus;
- durata minima a contractului, precum si conditiile de incetare a contractului inainte de termen si penalitatile aplicabile, daca este cazul.
Ce drepturi castigi tu?
- Ai dreptul sa ceri si sa obtii gratuit inainte de semnarea contractului o copie a contractului cadru pe care poti sa il studiezi acasa.
- Vei putea sa soliciti o factura detaliata din care sa reiasa tarifele percepute, abonamentele, gratuitatile sau reducerile. (Vodafone percepe o taxa de 1€, va mai taxa in continuare dreptul la informare?)
- Vei stii cand iti expira contractul prin sms sau prin intermediul facturii cu minim 15 zile si maxim 45 de zile inaintea expirarii contractului. (Zapp-ul nu accepta cererile de reziliere decat daca sunt trimise cu 30 de zile inaintea expiratii contractului, oare se vor repozitiona?)
- Iti vei putea renegocia contractul cand expira si vei obtine reduceri de costuri sau mai multe minute de vorbit.
ANCOM autoritatea care regmementeaza telecomunicatiile in Romania este emitatorul acestei actiuni curajoase. Ei vor verifica operatorii daca lucrurile se intampla asa cum au fost stabilite. Acestia insa nu sunt deloc fericiti, ba dimpotriva. Ei au actionat la unison in judecata autoritatea si acuza ANCOM-ul ca si-a depasit competentele.
Va lasam pe voi, utilizatorii de telefoane mobile sa trageti o concluzie. Si va incurajam sa folostiti calculatorul mobime, ofertele prezentate sunt la zi si snu au avut niciodata stelute.